ข้อร้องเรียนด้านการจัดซื้อ: ปัญหา "ฟิล์มขาดบ่อย" ของเครื่องตัดฟิล์ม PET เป็นความรับผิดชอบของใคร?

มันพังอีกแล้ว!

นี่อาจเป็นสามคำที่ทำให้ความดันโลหิตของคนในโรงงานผลิตพุ่งสูงขึ้นมากที่สุดในช่วงนี้ นับตั้งแต่เครื่องตัดฟิล์ม PET ที่เพิ่งซื้อมาใหม่เริ่มใช้งาน "ฟิล์มขาดบ่อย" กลายเป็นคำสาปที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แผนกผลิตเต็มไปด้วยความไม่พอใจ แผนกอุปกรณ์ก็รับมือไม่ไหว และสุดท้ายทุกคนก็ชี้เป้าไปที่แผนกจัดซื้อ - คุณซื้ออุปกรณ์มาแล้วตอนนี้มีปัญหา คุณต้องรับผิดชอบเรื่องนี้

แต่ในฐานะผู้ซื้อมืออาชีพ ฉันอยากจะบอกว่า: ไม่ต้องกังวลไป ใครจะเป็นคนแบกหม้อใบนี้ เราต้องทุบทำลายเรื่องนี้ แล้วค่อยมาคุยกัน

ฟิล์มที่แตกหัก มีความเป็นไปได้มากมายซ่อนอยู่ใต้พื้นผิวหรือไม่?

อย่าเพิ่งด่วนสรุป เครื่องตัดฟิล์ม PET ที่ "ฟิล์มขาดบ่อย" บนพื้นผิวนั้นเป็นปัญหาของอุปกรณ์ แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจเกี่ยวข้องกับปัจจัยต่อไปนี้:

1. ปัญหาเกี่ยวกับการเลือกและการกำหนดค่าอุปกรณ์ (การจัดซื้อ/การเลือกทางเทคนิคของกระถาง)

เมื่อทำการสั่งซื้อ คุณได้ตรวจสอบพารามิเตอร์ทางเทคนิคอย่างชัดเจนหรือไม่? ระบบควบคุมแรงตึงตรงกับความต้องการในการผลิตจริงหรือไม่? ความแม่นยำในการตอบสนองของมอเตอร์เซอร์โวสำหรับการคลายและม้วนฟิล์มเพียงพอหรือไม่? มุมของใบมีดและวัสดุของลูกกลิ้งเหมาะสมกับข้อกำหนดของฟิล์มที่คุณใช้เป็นประจำหรือไม่?

หากฝ่ายเทคนิคแจ้งความต้องการเพียงแค่ว่า "ต้องการเครื่องตัดฟิล์ม PET" แต่ไม่ได้อธิบายช่วงความหนาของฟิล์ม ความกว้าง ความแข็งของวัสดุ และช่วงความผันผวนของแรงดึงที่ยอมรับได้ การจัดซื้ออาจเป็นการกำหนดค่าแบบอเนกประสงค์ ซึ่งมักหมายความว่า "ทำได้ทุกอย่าง แต่ไม่มีอะไรดีเป็นพิเศษ"

2. ปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้ง การทดสอบระบบ และการยอมรับใช้งาน (อุปกรณ์/ผู้ผลิต)

หลังจากอุปกรณ์มาถึงโรงงานแล้ว ใครเป็นผู้รับผิดชอบการติดตั้งและการแก้ไขปัญหา? ช่างเทคนิคของซัพพลายเออร์ได้มาที่ไซต์งานเพื่อทำการทดสอบการตัดอย่างเพียงพอหรือไม่? มาตรฐานการยอมรับถูกเขียนไว้อย่างชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่ เช่น "การใช้งานต่อเนื่องเป็นเวลา X ชั่วโมง จำนวนครั้งที่ฟิล์มขาดต้องไม่เกิน Y ครั้ง"?

หลายบริษัทรีบร้อนที่จะเริ่มการผลิต รับแบบแปลน และลงนามเมื่อติดตั้งอุปกรณ์เสร็จและสามารถโอนย้ายได้ ส่งผลให้ปัญหาค่อยๆ ปรากฏออกมาจนกระทั่งการผลิตเสร็จสมบูรณ์อย่างเป็นทางการ ในเวลานั้น หากคุณไปติดต่อซัพพลายเออร์อีกครั้ง พวกเขาจะบอกว่า "คุณรับแบบแปลนไปแล้ว" ซึ่งอาจทำให้ผู้คนโกรธจนถึงขั้นรู้สึกเสียใจได้

3. ปัญหาคุณภาพฟิล์มวัตถุดิบ (การผลิต/การควบคุมคุณภาพ/แหล่งที่มาของซัพพลายเออร์)

ฟิล์ม PET นั้นได้มาตรฐานหรือไม่? ค่าความคลาดเคลื่อนของความหนามากน้อยแค่ไหน? มีรอยตำหนิสีดำ จุดผลึก หรือไฟฟ้าสถิตมากเกินไปหรือไม่? การม้วนฟิล์มเรียบสนิทหรือไม่?

บางครั้ง ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่เครื่องตัดฟิล์มเลย แต่กลับอยู่ที่ฟิล์มต้นทางเอง แต่ปฏิกิริยาแรกของผู้ปฏิบัติงานคือการวางฟิล์มลงบนเครื่อง และหากฟิล์มขาด ก็จะตำหนิเครื่อง – ซึ่งก็เหมือนกับการตัดแผ่นไม้ที่บิดเบี้ยวด้วยเลื่อยที่แปลกประหลาด

4. ปัญหาการใช้งานและการบำรุงรักษา (หม้อในแผนกการผลิต/อุปกรณ์)

ผู้ปฏิบัติงานได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการหรือไม่? ควรเปลี่ยนใบมีดบ่อยแค่ไหน? แรงดันของลูกกลิ้งได้รับการปรับอย่างถูกต้องหรือไม่? เส้นทางการส่งผ่านเยื่อถูกต้องหรือไม่? มีการหล่อลื่นและทำความสะอาดทุกวันหรือไม่?

อุปกรณ์ที่ซับซ้อนชิ้นหนึ่ง เมื่อส่งมอบให้กับบุคคลที่ไม่มีประสบการณ์และปรับแต่งอย่างไม่เป็นระบบ ย่อมทำให้การถ่ายทำยังคงดำเนินต่อไปได้ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้งานบางคนก็ใช้งานได้โดยไม่มีปัญหา และแผ่นไดอะแฟรมที่เห็นได้ชัดว่าควรทำงานด้วยความเร็วต่ำ กลับต้องเร่งความเร็ว ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจ

มีการซื้อ "กระถาง" กี่ใบ?

พูดตามตรง การจัดซื้อจัดจ้างก็ไม่ใช่สิ่งที่ปราศจากความรับผิดชอบโดยสิ้นเชิง

หากการจัดซื้อจัดจ้างไม่ได้ตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนในขั้นตอนการคัดเลือก โดยเปรียบเทียบเฉพาะราคาโดยไม่พิจารณาถึงคุณสมบัติ หรือหากข้อตกลงทางเทคนิคและเกณฑ์การยอมรับไม่ชัดเจนในสัญญา หรือหากการตรวจสอบของผู้จำหน่ายเป็นเพียงพิธีการและไม่เข้าใจถึงความสามารถหลังการขายและชื่อเสียงในอุตสาหกรรม การจัดซื้อจัดจ้างก็ต้องมีส่วนรับผิดชอบด้วยเช่นกัน

แต่บ่อยครั้งที่งานจัดซื้อจัดจ้างมักถูก "ผลักภาระ" ไปให้ผู้อื่น

ข้อกำหนดทางเทคนิคจากแผนกอุปกรณ์นั้นคลุมเครือ แผนกผลิตรีบร้อนที่จะเริ่มการผลิตและเร่งรัดการเซ็นสัญญา และบริษัทก็ติดอยู่กับงบประมาณและต้องซื้อของราคาถูก เมื่อมีอะไรผิดพลาด ทุกแผนกกลับเห็นพ้องต้องกันอย่างน่าประหลาดใจว่า "ใครซื้อก็ต้องรับผิดชอบ"

จะเจาะระบบเกมได้อย่างไร?

สิ่งสำคัญที่สุดในขณะนี้ไม่ใช่การโยนหม้อทิ้ง แต่เป็นการแก้ปัญหา ขอแนะนำให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: บันทึกข้อมูลข้อเท็จจริงทันที

เป็นเวลาสามวันติดต่อกัน เวลา ตำแหน่ง ข้อมูลจำเพาะของฟิล์ม ความเร็วในการทำงาน และอุณหภูมิและความชื้นแวดล้อมของจุดตัดฟิล์มแต่ละจุดจะถูกบันทึกไว้ ข้อมูลไม่โกหก

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้ง

• เปลี่ยนยี่ห้อฟิล์ม PET แต่ใช้เครื่องมือเดิม ขั้นตอนการทำงานเหมือนเดิม แต่ก็ยังคงมีปัญหาติดๆ ขัดๆ อยู่ใช่หรือไม่?

• ฟิล์มม้วนเดิม เปลี่ยนไปใช้เครื่องตัดฟิล์มรุ่นเก่าอีกเครื่อง ก็ยังขาดอยู่ดีใช่ไหม?

• ขอให้ช่างเทคนิคจากผู้จำหน่ายมาทำการซ่อมแซมที่หน้างานเป็นเวลาครึ่งชั่วโมง แต่ก็ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่หรือไม่?

เมื่อทำการทดลองเปรียบเทียบทั้งสามครั้งเสร็จสิ้นแล้ว สาเหตุหลักของปัญหาจะลดลงได้อย่างน้อยครึ่งหนึ่ง

ขั้นตอนที่ 3: ทบทวนกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างเดิม

• ได้มีการลงนามในข้อตกลงทางเทคนิคแล้วหรือไม่? ข้อตกลงนั้นสมบูรณ์แล้วหรือยัง?

• การยอมรับได้ดำเนินการแล้วหรือไม่? มาตรฐานมีความชัดเจนหรือไม่?

• ในสัญญามีข้อกำหนดเรื่องการยกเลิกสัญญาหรือไม่?

ขั้นตอนที่ 4: เชิญทุกฝ่ายมานั่งคุยกัน

อย่าจัด "การประชุมตรวจสอบความรับผิดชอบ" แต่ให้จัด "การประชุมวิเคราะห์" แผนกอุปกรณ์พูดถึงหลักการทางกล แผนกผลิตพูดถึงรายละเอียดการทำงาน แผนกควบคุมคุณภาพพูดถึงข้อมูลฟิล์ม และแผนกจัดซื้อพูดถึงข้อตกลงสัญญาเดิมและการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ ใครมีเหตุผลและหลักฐาน ข้อเท็จจริงก็จะอยู่ฝ่ายนั้น

บทส่งท้าย

ปัญหา "ฟิล์มแตกบ่อย" นั้นไม่น่าจะเกิดจากคนคนเดียวหรือแผนกใดแผนกหนึ่งโดยเฉพาะ

แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ หากทุกครั้งที่มีอะไรผิดพลาด ปฏิกิริยาแรกของทุกคนคือ "นี่คือปัญหาของฝ่ายจัดซื้อ" ฝ่ายจัดซื้อของบริษัทนี้ก็จะไม่สามารถซื้ออุปกรณ์ที่ดีได้เลย เพราะถึงแม้จะซื้อมาได้ ก็จะไม่มีใครร่วมมือกับคุณในการใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด

สิ่งที่ควรรับผิดชอบอย่างแท้จริงไม่ใช่ฝ่ายจัดซื้อ แต่เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ "มักหาคนมารับผิดชอบก่อน แทนที่จะแก้ปัญหาเสียก่อน"

ส่วนเรื่องว่าเครื่องตัดฟิล์ม PET นี้เป็นของใครนั้น หลังจากที่เก็บข้อมูลเสร็จสิ้น การทดลองเสร็จสมบูรณ์ และทุกฝ่ายได้มานั่งคุยกันอย่างชัดเจน คำตอบก็จะปรากฏขึ้นเองโดยธรรมชาติ

จนกว่าจะถึงเวลานั้น ขอแนะนำให้ทุกคนเงียบและไปที่โรงงานเพื่อดูฟิล์มที่ชำรุดนั้น อาจมีคำตอบที่แท้จริงซ่อนอยู่ในนั้นก็ได้